꼭 읽어보세요!
기술거래는 양방향 경매방식으로 이루어집니다.
기술을 매수한 당사자는 거래금액의 전부 혹은 10퍼센트(%)를 당일 본원에 입금하여야 하며, 10% 나머지 잔금은 거래일로부터 2일 이내(거래일 익일)에 납부하여야 합니다. 만약 위 지정 기간내에 매수자가 입금하지 않으면 거래는 무효가 되며, 잔금도 기한내에 입금되지 않으면 매도자로 귀속됩니다. 이는 매도자의 기한의 이익상실을 보장함 입니다.
기술거래의 수수료는 기술의 이전 및 사업화 촉진에 관한 법률 시행규칙 산업통상자원부령 제48호 의거 기술이전 금액의 13퍼센트∼기술이전 금액의 17.5퍼센트로 되어있지만, 본 거래사이트에서는 매도‧매수인 각각 10%로 합니다.
이때 매수인의 매수금액(당사로 입금되는 금액)에서 수수료 각각10% 인 20%를 공제한 후 매도인에게 계좌이체를 하여야 합니다.
또한 권리이전(특허)비용은 기술양수인(매수자)부담이며 그 비용은 별도입니다.
특허청구의 범위
청구항 1
클라이언트로부터 민원을 접수하여 처리하는 고객 센터의 상담원에게 망과 관련된 정보를 제공하는 시스템에 있어서,클라이언트 단말기가 발신자 정보 표시 서비스에 등록되어 있는지를 확인하는 클라이언트 관리부;상기 클라이언트 단말기가 발신자 정보 표시 서비스에 등록되어 있으면, 클라이언트의 성명 및 단말기 전화 번호를 포함하는 발신자 정보를 획득하는 발신자 정보 획득부;상기 상담원의 단말기로부터 민원 요청 정보를 수신하고, 상기 획득한 발신자 정보를 및 상기 민원 요청 정보에기초하여 상기 클라이언트 단말기의 회선과 관련된 장애 및 성능 정보 또는 상기 민원 처리와 관련된 정보를 검색하는 망 정보 검색/관리부; 및상기 검색한 클라이언트 단말기의 회선과 관련된 장애 및 성능 정보 또는 상기 민원 처리와 관련된 정보를 상기상담원의 단말기에 디스플레이 되도록 하는 망 정보 제공부를 포함하는 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템.
청구항 2
제1 항에 있어서,상기 발신자 정보 획득부는,상기 클라이언트 단말기가 소속되어 있는 교환기로부터 획득하는 것을 특징으로 하는 발신자 정보를 이용한 망정보 제공 시스템.
청구항 3
클라이언트로부터 민원을 접수하여 처리하는 고객 센터의 상담원에게 망과 관련된 정보를 제공하는 방법에 있어서,)클라이언트로부터 단말기 사용과 관련된 민원을 고객 센터의 상담원이 접수하면, 상기 클라이언트의 성명 및단말기 전화 번호를 포함하는 발신자 정보를 획득하는 단계;b)상기 상담원의 단말기로부터 민원 요청 정보를 수신하는 단계;c)상기 획득한 발신자 정보 및 상기 민원 요청 정보에 기초하여 상기 클라이언트 단말기의 회선과 관련된 장애및 성능 정보 또는 상기 민원 처리와 관련된 정보를 검색하는 단계; 및d)상기 검색한 클라이언트 단말기의 회선과 관련된 장애 및 성능 정보 또는 상기 민원 처리와 관련된 정보를 상기 상담원의 단말기에 디스플레이 되도록 하는 단계를 포함하는 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 방법.
청구항 4
제3 항에 있어서,
상기 a)단계는,상기 클라이언트 단말기가 발신자 정보 표시 서비스에 등록되어 있는지를 확인하는 단계를 더 포함하는 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 방법.
청구항 5
제4 항에 있어서,상기 a)단계는,상기 클라이언트 단말기가 소속되어 있는 교환기로부터 발신자 정보를 획득하는 단계인 것을 특징으로 하는 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 방법.
청구항 6
클라이언트의 단말기 사용과 관련된 민원을 접수하여 처리하는 고객 센터의 상담원에게 망(network)과 관련된정보를 제공하는 방법을 포함하는 기록매체에 있어서,a)클라이언트로부터 단말기 사용과 관련된 민원을 고객 센터의 상담원이 접수하면, 상기 클라이언트의 성명 및단말기 전화 번호를 포함하는 발신자 정보를 획득하는 기능;b)상기 상담원의 단말기로부터 민원 요청 정보를 수신하는 기능;c)상기 획득한 발신자 정보 및 상기 민원 요청 정보에 기초하여 상기 클라이언트 단말기의 회선과 관련된 장애및 성능 정보 또는 상기 클라이언트 단말기의 회선과 관련된 장애 및 성능 정보 또는 상기 민원 처리와 관련된정보를 검색하는 기능; 및)상기 검색한 클라이언트 단말기의 회선과 관련된 장애 및 성능 정보 또는 상기 민원 처리와 관련된 정보를 상기 고객 센터의 상담원 단말기에 디스플레이 되도록 하는 기능을 포함하는 프로그램이 기록된 컴퓨터로 판독 가능한 기록매체.
명 세 서
발명의 상세한 설명
발명의 목적
발명이 속하는 기술 및 그 분야의 종래기술
본 발명은 망 정보 제공 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 발신자 [0004] 정보(Caller ID)를 이용하여 망(network)과 관련된 정보를 제공하는 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
[0005] 근래 들어, 인터넷 서비스가 급속히 발전하고 초고속망이 급부상함에 따라, 망 제공자(Internet ServiceProvider)들은 서비스 품질과 관련된 정보에서부터 장애 상황 등과 관련된 정보에 이르기까지 각종 망 관련 정보들을 해당 고객들에게 제공한다. 그런데, 이러한 망 관련 정보 제공시 대부분의 망 제공자들은 자신들이 운용하는 고객 센터를 이용하여 제공하는데, 즉 공중 전화망(PSTN)과 상호 연결되어 있는 고객 센터의 상담원 등을통해 각 고객들이 요청하는 장애 민원 또는 망 정보 제공 등을 수행한다.
[0006] 이러한 고객 센터의 상담원들이 각 고객들의 장애 민원(또는 망 정보 제공) 처리시 이용하는 시스템(장치) 중의하나가 바로 망 관리 시스템(Network Management System)이다.
[0007] 망 관리 시스템(NMS)은 망 관리 업무를 지원하기 위한 컴퓨터 시스템으로서, 교환기로부터 망의 상태, 경보, 트래픽 데이터(traffic data) 등을 수집 및 축적하고, 망 관리 파라미터나 통계 데이터 등을 계산하는 역할을 수행한다. 즉, 이러한 역할 수행을 통해 망 관리 정보 뿐만 아니라, 관리망의 장애와 성능 및 보안 등과 관련된 정보를 고객 센터, 즉 상담원들에게 제공한다.[0008] 그러나, 이러한 기능의 망 관리 시스템(NMS)이라 할지라도 다수의 고객들에게 망의 자원 현황과 모든 상태를 일일이 제공하는 것은 기업 보안상 쉽지 않을 뿐만 아니라, 그러한 정보 제공에 따른 시간 및 인력 낭비 등은 상상 이상이 될 것이다.
[0009] 따라서, 다수의 상담원들로 하여금 고객이 원하는 망 관련 정보 제공 또는 민원 처리시, 시간 및 인력 낭비 없이 바로 제공할 수 있도록 하는 시스템 및 그 방안이 절실히 요구되고 있는 실정이다.
발명이 이루고자 하는 기술적 과제
[0010] 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 이러한 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 각 상담원들이 요청한 망 관련 정보에서부터 각종 민원 처리와 관련된 정보를 클라이언트 단말기 번호(CID)를 주요 키(key)로 하여 검색 및제공하고, 이를 통하여 고객 센터의 상담원들로 하여금 각종 민원 처리시 소요되는 비용과 시간을 줄일 수 있도록 하는 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템 및 그 방법을 제공하기 위한 것이다.
발명의 구성 및 작용
이러한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 실시 예에 따른 클라이언트로부터 [0011] 민원을 접수하여 처리하는 고객 센터의 상담원에게 망과 관련된 정보를 제공하는 시스템은,
클라이언트 단말기가 발신자 정보 표시 서비스에 등록되어 있는지를 확인하는 클라이언트 관리부; 상기 클라이언트 단말기가 발신자 정보 표시 서비스에 등록되어 있으면, 클라이언트의 성명 및 단말기 전화 번호를 포함하는 발신자 정보를 획득하는 발신자 정보 획득부; 상기 상담원의 단말기로부터 민원 요청 정보를 수신하고, 상기득한 발신자 정보를 및 상기 민원 요청 정보에 기초하여 상기 클라이언트 단말기의 회선과 관련된 장애 및 성능 정보 또는 상기 민원 처리와 관련된 정보를 검색하는 망 정보 검색/관리부; 및 상기 검색한 클라이언트 단말기의 회선과 관련된 장애 및 성능 정보 또는 상기 민원 처리와 관련된 정보를 상기 상담원의 단말기에 디스플레이 되도록 하는 망 정보 제공부를 포함한다.
한편, 본 발명의 실시 예에 따른 클라이언트로부터 민원을 접수하여 처리하는 고객 센터의 상담원에게 망과 관련된 정보를 제공하는 방법은,
a)클라이언트로부터 단말기 사용과 관련된 민원을 고객 센터의 상담원이 접수하면, 상기 클라이언트의 성명 및단말기 전화 번호를 포함하는 발신자 정보를 획득하는 단계; b)상기 상담원의 단말기로부터 민원 요청 정보를수신하는 단계; c)상기 획득한 발신자 정보 및 상기 민원 요청 정보에 기초하여 상기 클라이언트 단말기의 회선과 관련된 장애 및 성능 정보 또는 상기 민원 처리와 관련된 정보를 검색하는 단계; 및 d)상기 검색한 클라이언트 단말기의 회선과 관련된 장애 및 성능 정보 또는 상기 민원 처리와 관련된 정보를 상기 상담원의 단말기에디스플레이 되도록 하는 단계를 포함한다.
그리고, 상기 클라이언트 단말기가 발신자 정보 표시 서비스에 등록되어 있는지를 확인하는 단계를 더 포함하는것을 특징으로 한다.
[0012] 삭제
[0013] 삭제
[0014] 한편, 본 발명의 실시 예에 따라 클라이언트의 단말기 사용과 관련된 각종 민원을 접수하여 처리하는 고객 센터의 상담원에게 망(network)과 관련된 정보를 제공하는 방법을 포함하는 기록매체는,a)클라이언트로부터 단말기 사용과 관련된 민원을 고객 센터의 상담원이 접수하면, 상기 클라이언트의 성명 및단말기 전화 번호를 포함하는 발신자 정보를 획득하는 기능; b)상기 상담원의 단말기로부터 민원 요청 정보를수신하는 기능; c)상기 획득한 발신자 정보 및 상기 민원 요청 정보에 기초하여 상기 클라이언트 단말기의 회선과 관련된 장애 및 성능 정보 또는 상기 클라이언트 단말기의 회선과 관련된 장애 및 성능 정보 또는 상기 민원처리와 관련된 정보를 검색하는 기능; 및 d)상기 검색한 클라이언트 단말기의 회선과 관련된 장애 및 성능 정보또는 상기 각종 민원 처리와 관련된 정보를 상기 고객 센터의 상담원 단말기에 디스플레이 되도록 하는 기능을포함한다.아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지
식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였다. 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 동일한 도면 부호를 붙였다.
[0015] 삭제
[0016] 도 1은 본 발명의 실시예에 따른 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템의 대략적인 구성을 도시한 도면이다.
[0017] 도 1에 도시되어 있듯이, 본 발명의 실시예에 따른 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템(100), 일명 망정보 제공/관리 서버는 유무선 교환망(200)을 통해 교환기(발신측 교환기, 310)와 상호 연결되어 있으며, 교환기(310)는 다수의 클라이언트 단말기(300)와 각각 연결된 구조를 이룬다. 그리고, 망 정보 제공 시스템(100)은다수의 고객 센터(400)와 유무선 교환망(200)을 통해 연결되거나 또는 직접 연결되어 있는 구조를 이룬다.
이때, 클라이언트 단말기(300)는 유무선 전화망(200)과 연결되어 각종 망 관련 [0018] 정보 또는 요구 사항 처리 등을해당 고객 센터(400)에 요청할 수 있는 유선 전화기 또는 무선 전화기 등을 포함한다.
[0019] 자세히 설명하면, 먼저 클라이언트가 자신의 단말기(300)를 이용하여 망과 관련된 각종 정보 또는 A/S 처리 등을 해당 고객 센터(400)에 요청하면, 이를 접수한 고객 센터(400)의 상담원들은 요청 받은 정보들을 본 발명의실시예에 따른 망 정보 제공 시스템(100)으로 의뢰한다.
[0020] 그러면, 망 정보 제공 시스템(100)은 클라이언트 단말기(300)가 소속되어 있는 교환기(310)로부터 클라이언트단말기 번호 및 성명 등과 같은 발신자 정보를 획득한 후, 획득한 발신자 정보를 이용하여 상담원이 접수한 민원 관련 정보를 바로 검색한다.
[0021] 이후, 망 정보 제공 시스템(100)은 검색한 정보를 고객 센터(400) 내 상담원이 사용하는 단말기에 바로 디스플레이 되도록 함으로써, 상담원으로 하여금 다수 클라이언트들의 민원 처리시 검색한 정보를 참조하여 바로 응대할 수 있도록 한다.
[0022] 이처럼, 본 발명의 실시예에 따른 망 정보 제공 시스템(100)은 고객 센터 상담원들의 각종 민원 처리시, 발신자정보를 이용한 빠른 정보 검색 및 실시간 제공을 통해 상담원들의 시간과 자원 낭비를 방지할 수 있도록 하며,클라이언트 역시 자신의 단말기와 관련한 망 정보 또는 각종 요구 처리 사항들을 빠르게 알 수 있다.
[0023] 그러면, 이러한 특징의 망 정보 제공 시스템에 대해 첨부된 도면을 통해 자세히 알아본다.
[0024] 도 2는 본 발명의 실시예에 따른 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템의 세부적인 구성을 도시한 도면이다.
[0025] 도 2에 도시되어 있듯이, 본 발명의 실시예에 따른 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템(100, -망 정보제공/관리 서버-)은 클라이언트 관리부(110)와 발신자 정보 획득부(120), 망 정보 검색/관리부(130) 및 망 정보제공부(140)를 포함한다.
[0026] 자세히 설명하면, 먼저 클라이언트가 자신의 단말기(300)를 이용하여 고객 센터(400)의 상담원에게 망 관련 정보 또는 각종 처리 사항 등을 요청하면, 클라이언트 관리부(110)는 클라이언트 단말기(300)가 소속되어 있는 교환기(310)를 통해 상기 클라이언트가 발신자 정보(Caller ID) 표시 서비스를 등록한 상태인지를 확인한다.
[0027] 발신자 정보 획득부(120)는 해당 클라이언트가 자신의 단말기를 발신자 정보 표시 서비스에 등록한 것으로 인하면, 클라이언트 단말기(300)가 소속되어 있는 교환기(310)로부터 클라이언트 성명 및 단말기 전화 번호 등과같은 발신자 정보를 획득한다. 이때, 발신자 정보를 알아내는 과정은 망 정보 제공 시스템에서의 동작 과정이아닌, 클라이언트 단말기와 연결되어 있는 해당 교환기에서의 동작 과정이므로, 자세한 설명은 생략하기로한다.
[0028] 다음으로, 망 정보 검색/관리부(130)는 획득한 발신자 정보와 해당 상담원의 접수 정보를 참조하여 클라이언트단말기(300)와 관련된 망 관련 정보 또는 클라이언트가 요청한 민원 처리와 관련된 정보들을 검색한다. 이처럼,망 정보 검색/관리부(130)는 망(network) 전체에 관한 정보를 저장 및 갱신(update)하여 관리하고 있으며, 이중 접수 정보와 관련된 정보만을 교환기(310)로부터 수신한 발신자 정보를 주요 키(Primary key) 값으로 하여 바로 검색한다. 즉, xDSL(x Digital Subscriber Line : 각종 디지털 가입자 회선)과 관련된 장애와 성능 관련정보 등을 검색한다.
[0029] 망 정보 제공부(140)는 검색한 망 관련 정보 또는 각종 처리 사항과 관련된 정보를 고객 센터(400)의 상담원 단말기에 디스플레이 되도록 함으로써, 상담원들로 하여금 다수 클라이언트들의 민원 처리시 제공된 정보를 참조하여 바로 고객 응대할 수 있도록 한다.
[0030] 그러면, 이러한 구조를 이루는 망 정보 제공 시스템의 동작 과정에 대해 첨부된 도면을 통해 자세히 알아본다.
[0031] 도 3은 본 발명의 실시예에 따른 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템의 동작 과정을 순차적으로 도시한흐름도이다.
[0032] 도 3에 도시되어 있듯이, 먼저 클라이언트가 자신의 단말기(300)를 이용하여 고객 센터(400)의 상담원에게 망관련 정보 또는 각종 처리 사항 등을 요청하면, 상담원은 민원 처리 중 필요한 정보를 망 정보 제공 시스템(100)에 요청하게 된다.
그러면, 본 발명의 실시예에 따른 망 정보 제공 시스템(100)의 망 정보 검색/[0033] 관리부(130)는 요청 내역을 수신(S310)하게 되고, 이와 관련하여 클라이언트 관리부(110)는 클라이언트 단말기(300)가 소속되어 있는 교환기(310)를 통해 상기 클라이언트가 발신자 정보(Caller ID) 표시 서비스를 등록한 상태인지를 확인한다(S320).
[0034] 이후, 발신자 정보 획득부(120)는 클라이언트가 자신의 단말기(300)를 발신자 정보 표시 서비스에 등록한 것으
로 확인하면, 클라이언트 단말기(300)가 소속되어 있는 교환기(310)로부터 클라이언트 성명 및 단말기 전화 번 등과 같은 발신자 정보를 획득한다(S330). 이때, 교환기(310)는 추출한 발신자 정보를 FSK(Frequency ShiftKeying) 데이터로 구성하여 제공하기도 한다.
[0035] 이후, 망 정보 검색/관리부(130)는 획득한 발신자 정보와 해당 상담원의 접수 정보를 참조하여 클라이언트 단말기(300)와 관련된 망 관련 정보 또는 클라이언트가 요청한 민원 처리와 관련된 정보들을 검색한다(S340). 즉,xDSL(x Digital Subscriber Line : 각종 디지털 가입자 회선)과 관련된 장애와 성능 관련 정보 등을 검색한다.
[0036] 이후, 망 정보 제공부(140)는 검색한 망 관련 정보 또는 각종 처리 사항과 관련된 정보를 고객 센터(400)의 상담원 단말기에 디스플레이 되도록 함(S350)으로써, 상담원들로 하여금 다수 클라이언트들의 민원 처리시 제공된정보를 참조하여 바로 고객 응대할 수 있도록 한다.
[0037] 이후, 망 정보 제공 시스템(100)은 추가 서비스 요청이 있는지를 확인(S360)하여, 확인 결과 추가 서비스 요청이 없으면, 해당 고객 센터(400)로의 정보 제공을 종료한다. 반면, 추가 서비스 요청이 있으면, 앞서 언급한 과정을 반복 수행한다.
[0038] 이처럼, 본 발명의 실시예에서는 고객 센터 내 상담원에 대한 정보 제공에 대해 설명하고 있지만, 이는 본 발명에 한정되는 것이 아니고 경우에 따라서는 다수 클라이언트 단말기에 대한 직접적인 정보 제공 등이 이루어질수도 있다.
[0039] 상기와 같이, 본 발명의 실시예에 따른 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템 및 그 방법은 각 상담원로부터 요청 받은 망 관련 정보에서부터 각종 민원 처리와 관련된 정보를 클라이언트 단말기 번호(CID)를 주요 키(key) 값으로 하여 바로 검색한 후 제공한다. 이를 통하여, 상담원들의 시간과 자원 낭비를 방지할 수 있도록하며, 클라이언트 역시 자신의 단말기와 관련한 망 정보 또는 각종 요구 처리 사항들을 빠르게 알 수 있도록 한다.
[0040] 도면과 발명의 상세한 설명은 단지 본 발명의 예시적인 것으로서, 이는 단지 본 발명을 설명하기 위한 목적에서사용된 것이지 의미한정이나 특허청구범위에 기재된 본 발명의 범위를 제한하기 위하여 사용된 것은 아니다. 그러므로 본 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 첨부된 특허청구범위의 기술적 사상에 의해정해져야 할 것이다.
발명의 효과
[0041] 본 발명에 따른 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템 및 그 방법은 다수의 상담원들이 요청하는 망 관련정보에서부터 각종 민원 처리와 관련된 정보를 클라이언트 단말기 번호(CID)를 주요 키(key) 값으로 하여 바로검색한 후 제공함으로써, 고객 센터의 상담원들로 하여금 각종 민원 처리시 소요되는 비용과 시간을 줄일 수 있도록 할 뿐만 아니라, 클라이언트(고객)들 역시 자신이 원하는 정보를 바로 알 수가 있다.
도면의 간단한 설명
[0001] 도 1은 본 발명의 실시예에 따른 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템의 대략적인 구성을 도시한 도면이다.
[0002] 도 2는 본 발명의 실시예에 따른 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템의 세부적인 구성을 도시한 도면이다.
[0003] 도 3은 본 발명의 실시예에 따른 발신자 정보를 이용한 망 정보 제공 시스템의 동작 과정을 순차적으로 도시한흐름도이다.
도면
도면1
도면2
도면3
